SAP merupakan software korporat yang sudah sangat dikenal di Indonesia dan merupakan salah satu ikon di bisnis IT di Indonesia. Sebagian besar perusahaan besar di Indonesia menjadi usernya. Dan itu bukan hanya di Indonesia, SAP memang leading di banyak negara.
Kenapa SAP bisa sebesar sekarang? Tentu ada kiat yang menjadi kunci sukses mereka sehingga bisnis software yang dikembangkan bisa meraksasa. Berikut ini diantara 10 rahasia bisnis penting yang menjadi pemicu kenapa SAP AG, perusahaan Jerman ini, hingga bisa menggurita di bisnisnya.
1. Memelopori Enterprise Resource Planning (ERP)
SAP AG merevolusi operasi bisnis dengan mengembangkan dan mempopulerkan konsep Enterprise Resource Planning (ERP). Perangkat lunak ERP mereka mengintegrasikan berbagai proses bisnis ke dalam sistem yang terpadu, menyediakan akses data waktu nyata dan merampingkan operasi. Inovasi ini memungkinkan bisnis beroperasi lebih efisien dan efektif, menjadikan solusi SAP sangat diperlukan.
Perjalanan SAP menuju menjadi raksasa global dimulai dengan karya perintisnya dalam Enterprise Resource Planning (ERP). Pada awal 1970-an, para pendiri SAP menyadari kebutuhan akan perangkat lunak bisnis terintegrasi yang dapat mengelola berbagai proses bisnis secara waktu nyata. Ini mengarah pada pengembangan SAP R/1, iterasi pertama dari perangkat lunak ERP mereka. Selama bertahun-tahun, SAP terus berinovasi dan meningkatkan penawaran ERP-nya, yang memuncak pada peluncuran SAP S/4HANA, sebuah suite ERP generasi berikutnya yang memanfaatkan komputasi in-memory untuk memberikan kecepatan dan efisiensi yang belum pernah terjadi sebelumnya.
2. Fokus pada Kesuksesan Pelanggan
Pendekatan SAP yang berpusat pada pelanggan telah menjadi landasan kesuksesannya. Dengan memprioritaskan umpan balik pelanggan dan terus meningkatkan produknya berdasarkan kebutuhan pengguna, SAP telah membangun hubungan yang kuat dan tahan lama dengan kliennya. Dedikasi mereka terhadap kesuksesan pelanggan telah menghasilkan tingkat retensi pelanggan yang tinggi dan reputasi yang kuat di industri ini.Fokus SAP pada kesuksesan pelanggan telah menghasilkan kepuasan dan loyalitas pelanggan yang tinggi, mendorong pertumbuhan jangka panjang.
Pendekatan SAP yang berpusat pada pelanggan telah menjadi pendorong utama kesuksesannya. Perusahaan memprioritaskan umpan balik pelanggan dan terus meningkatkan produknya berdasarkan kebutuhan pengguna. Komitmen SAP terhadap kesuksesan pelanggan tercermin dalam beberapa cara:
Dukungan Pelanggan: SAP menyediakan layanan dukungan yang luas untuk membantu pelanggan memaksimalkan nilai perangkat lunak mereka. Penawaran dukungan perusahaan meliputi bantuan teknis, pelatihan, dan layanan konsultasi.
Keterlibatan Pelanggan: SAP berinteraksi dengan pelanggan melalui kelompok pengguna, dewan penasehat, dan komunitas online. Platform ini menyediakan kesempatan bagi pelanggan untuk berbagi umpan balik, berkolaborasi, dan belajar dari satu sama lain.
Peningkatan Berkelanjutan: SAP secara teratur memperbarui perangkat lunaknya untuk mengintegrasikan fitur baru, peningkatan, dan praktik terbaik. Perusahaan juga menawarkan layanan pengembangan khusus untuk memenuhi persyaratan khusus pelanggan.
3. Membangun Ekosistem Kemitraan yang Kuat
SAP telah mengembangkan jaringan mitra yang luas, termasuk reseller, integrator sistem, dan vendor perangkat lunak independen. Ekosistem ini telah berperan penting dalam memperluas jangkauan SAP dan meningkatkan penawarannya. Mitra membawa keahlian khusus dan solusi tambahan yang melengkapi produk inti SAP, menciptakan rangkaian layanan yang lebih komprehensif bagi pelanggan.
4. Merek yang Kuat dan Posisi Pasar
Pengakuan merek yang kuat dan posisi pasar SAP telah memainkan peran signifikan dalam kesuksesannya. Reputasi perusahaan untuk memberikan solusi perangkat lunak yang berkualitas tinggi dan andal telah mendapatkan kepercayaan dari bisnis di seluruh dunia. Kehadiran pasar yang kuat ini juga memungkinkan SAP untuk menarik talenta terbaik dan menjalin aliansi strategis dengan pemimpin industri lainnya.
5. Fokus pada Solusi Industri
SAP telah mengembangkan solusi khusus industri yang memenuhi kebutuhan unik dari berbagai sektor, seperti manufaktur, ritel, kesehatan, dan keuangan. Solusi yang disesuaikan ini menangani tantangan dan persyaratan spesifik dari setiap industri, menyediakan alat yang lebih relevan dan efektif bagi bisnis. Fokus pada solusi industri ini telah memungkinkan SAP untuk menembus berbagai pasar dan membangun basis klien yang beragam.
6. Komitmen terhadap Inovasi
Investasi SAP yang berkelanjutan dalam penelitian dan pengembangan telah menjaga mereka di garis depan teknologi. Dengan mengadopsi teknologi mutakhir seperti kecerdasan buatan, pembelajaran mesin, dan Internet of Things (IoT), SAP memastikan bahwa perangkat lunaknya tetap relevan dan memenuhi kebutuhan bisnis yang terus berkembang di seluruh dunia. Inovasi selalu menjadi inti dari strategi SAP. Perusahaan berinvestasi besar-besaran dalam penelitian dan pengembangan, terus menjelajahi teknologi dan metodologi baru untuk meningkatkan produknya. Strategi inovasi SAP berfokus pada beberapa area utama:
Kecerdasan Buatan (AI) dan Pembelajaran Mesin: SAP mengintegrasikan AI dan pembelajaran mesin ke dalam perangkat lunaknya untuk mengotomatiskan proses, meningkatkan pengambilan keputusan, dan menyediakan wawasan prediktif. Solusi seperti SAP Leonardo menggabungkan teknologi ini untuk mendorong transformasi digital bagi bisnis.
Internet of Things (IoT): Solusi IoT SAP menghubungkan perangkat, sensor, dan sistem untuk mengumpulkan dan menganalisis data, memungkinkan bisnis mengoptimalkan operasi dan menciptakan model bisnis baru. Platform IoT SAP membantu perusahaan memanfaatkan kekuatan perangkat yang terhubung untuk mendorong efisiensi dan inovasi.
Blockchain: SAP telah mengembangkan solusi blockchain yang meningkatkan transparansi, keamanan, dan efisiensi di berbagai industri. Solusi ini membantu bisnis merampingkan rantai pasokan, memverifikasi transaksi, dan memastikan integritas data.
Komputasi Awan: Strategi cloud SAP telah berperan penting dalam pertumbuhannya. Penawaran berbasis cloud perusahaan ini menyediakan solusi yang dapat diskalakan, fleksibel, dan efisien biaya yang memenuhi kebutuhan bisnis yang terus berkembang. Portofolio cloud SAP mencakup ERP, analitik, manajemen modal manusia, dan lainnya.
7. Melakukan Berbagai Akuisisi Strategis
Selama bertahun-tahun, SAP telah melakukan beberapa akuisisi strategis yang telah memperkuat portofolio produk dan kehadiran pasarnya. Akuisisi seperti Concur, Ariba, dan SuccessFactors telah memperluas penawaran SAP dalam manajemen perjalanan, pengadaan, dan sumber daya manusia, memungkinkan perusahaan untuk menawarkan solusi komprehensif kepada kliennya. Pertumbuhan SAP telah didorong oleh akuisisi strategis yang memperluas kemampuan dan jangkauan pasarnya. Contoh beberapa akuisisi yang paling signifikan meliputi:
Concur: Diakuisisi pada 2014, Concur adalah penyedia terkemuka solusi manajemen perjalanan dan pengeluaran. Akuisisi ini memungkinkan SAP menawarkan layanan manajemen perjalanan yang komprehensif, membantu bisnis merencanakan, memesan, dan melaporkan pengeluaran perjalanan secara lebih efisien.
Ariba: SAP mengakuisisi Ariba pada 2012, menambahkan solusi pengadaan dan rantai pasokan terkemuka ke dalam portofolionya. Jaringan Ariba menghubungkan jutaan perusahaan secara global, memungkinkan proses pengadaan yang efisien dan kolaborasi pemasok.
SuccessFactors: Diakuisisi pada 2011, SuccessFactors adalah penyedia terkemuka solusi manajemen modal manusia (HCM) berbasis cloud. Akuisisi ini memperkuat penawaran HCM SAP, membantu bisnis mengelola tenaga kerja mereka dengan lebih efektif.
Qualtrics: Pada 2018, SAP mengakuisisi Qualtrics, penyedia terkemuka solusi manajemen pengalaman (XM). Qualtrics membantu organisasi mengukur dan meningkatkan pengalaman pelanggan, karyawan, produk, dan merek.
Akuisisi ini telah memperluas portofolio produk SAP, memungkinkan perusahaan untuk menawarkan solusi komprehensif yang memenuhi berbagai kebutuhan bisnis.
8. Jangkauan Global dan Lokalisasi
Kemampuan SAP untuk menyesuaikan perangkat lunaknya agar memenuhi persyaratan regulasi dan bisnis khusus dari berbagai wilayah telah menjadi kunci dalam ekspansi globalnya. Solusi yang dilokalkan oleh perusahaan memastikan kepatuhan dengan hukum dan kebiasaan setempat, memudahkan perusahaan multinasional untuk menstandarisasi operasinya di berbagai negara menggunakan perangkat lunak SAP.
9. Pemanfaatan Teknologi Cloud yang Efektif
Mengadopsi teknologi cloud telah menjadi faktor kunci dalam pertumbuhan SAP yang berkelanjutan. Penawaran berbasis cloud perusahaan ini menawarkan fleksibilitas, skalabilitas, dan efisiensi biaya yang lebih besar dibandingkan dengan perangkat lunak on-premise tradisional. Penawaran cloud SAP, seperti SAP S/4HANA Cloud dan SAP Business ByDesign, telah menarik berbagai pelanggan yang mencari solusi bisnis modern dan gesit.
10. Keberlanjutan dan Tanggung Jawab Korporat
Komitmen SAP terhadap keberlanjutan dan tanggung jawab korporat telah meningkatkan citra merek dan daya tariknya. Perusahaan telah mengintegrasikan praktik berkelanjutan ke dalam operasinya dan mengembangkan solusi yang membantu pelanggan mencapai tujuan keberlanjutan mereka sendiri. Dengan menyelaraskan diri dengan peningkatan penekanan pada faktor lingkungan, sosial, dan tata kelola (ESG), SAP telah memposisikan dirinya sebagai pemimpin industri yang bertanggung jawab dan berpikiran maju.
